近日，第一批物業(yè)服務自助終端在深圳、武漢兩個城市12個在管小區(qū)投放，該終端將物業(yè)線下服務內(nèi)容經(jīng)過數(shù)字化方法搬到線上，可滿足業(yè)主日常處理門禁卡、停車月卡、掛號、繳費等多種事務，打破原有線下物業(yè)窗口服務時間制約和降低排隊等待時間。

不同于銀行、車站、商場、醫(yī)院等場所布置的自助終端，物業(yè)服務自助終端開發(fā)著眼于物業(yè)職業(yè)更為繁瑣的服務需求和復雜的服務關(guān)系，涵蓋資產(chǎn)服務(裝修存案、房屋過戶)、人行服務(門禁卡懇求、續(xù)期、注銷)、車行服務(停車費交納/儲值、租借車位退費、產(chǎn)權(quán)車牌綁定)、物業(yè)費交納(查詢、預繳、收據(jù)開立)等。值得一提的是，自助終端彌補了物業(yè)客戶運用“住這兒”App不能處理實體事務的短板。以住宅客戶處理門禁卡為例，在物業(yè)服務中心處理新開卡事務是6分鐘/次，補卡是10分鐘/次，而經(jīng)過自助終端，僅需1分鐘。

自助終端開發(fā)項目組前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，物業(yè)在管小區(qū)里，客戶在物業(yè)服務中心高頻次處理事務有13類，其中交納物業(yè)費頻次僅次于人行和車行收支相關(guān)事務，且以中老年人群為主?？蛻粼谧灾K端交納物業(yè)費時，不只能夠刷產(chǎn)權(quán)人身份證快速辨認，也可經(jīng)過輸入產(chǎn)權(quán)人預留手機號碼，在獲取驗證碼授權(quán)后進行處理。并可經(jīng)過手機掃碼和銀行卡POS進行付出，客戶如需取得紙質(zhì)付款憑證，自助終端亦可完結(jié)相關(guān)收據(jù)打印。

為保證信息安全，如客戶在自助終端處理事務時，30秒內(nèi)無任何操作，體系會強制退出。一起對個人信息進行處理，上傳證件均會增加水印，防止另作他用。

若客戶在自助終端處理事務時遇到問題，可點擊“在線客服”按鈕，接通人工客服，人工客服了解清楚客戶訴求后，會在屏幕上彈出“共享屏幕”懇求，客戶點擊同意，人工即可在后臺指導相關(guān)操作。物業(yè)職業(yè)作為傳統(tǒng)勞動密集型職業(yè)，因為從業(yè)人員背景和能力差異，致使服務水平、功率良莠不齊。服務職業(yè)的標準化，是精細化管理的一大特征，也是職業(yè)提效的根底過程。銀職業(yè)的信息化進程始于80年代，經(jīng)過幾十年的開展，原本人滿為患的大廳如今現(xiàn)已能夠在自助機上完結(jié)大部分事務，并邁向更多高科技的應用。而物業(yè)職業(yè)的數(shù)字化流程建造才剛剛開始，自助終端上看似簡單的體系服務背后，關(guān)聯(lián)著物業(yè)復雜流程的體系化整理和數(shù)字化改造。值得重視的是，物業(yè)自助終端的出現(xiàn)，不只是服務便利性、準確性的提高，更是物業(yè)服務中心這一空間功用的革新。自助終端在完結(jié)物業(yè)試點布置與調(diào)優(yōu)后，即會向全物業(yè)職業(yè)開放。